旗舰（香港）国际酒店领袖机构

【STAR—五星服务礼仪】专项培训闪耀星河

星河商用置业COCO PARK 员工服务提升培训圆满结束

    2014年5月26日—30日，为期五天的【STAR—五星服务礼仪】专项培训在星河星河商用置业COCO PARK总部拉开序幕。

    旗舰（香港）国际酒店培训机构总裁安强先生针对商业广场服务特性，亲自主讲了【对客服务理念精华培训――心级服务】课程。礼仪培训总监张亚萍女士、培训总监彭永耀先生共赴COCO PARK，开启了为期5天的培训课程。

    【STAR—五星服务礼仪】是由旗舰（香港）国际酒店培训机构，专为中国高星级酒店、地产、物业、商业广场研发的“形象礼仪塑造与服务品质”课程。其内容核心重点是培养绅士与淑女般的服务形象、服务意识，从而提升员工服务水准，给客人留下深刻美好的体验。其主要培训课程设置为5项标准，即“专业的形象”、“甜美的微笑”、“主动的问候”、“快速的反映”、“温情的关爱”。

    经过长达五天的强化培训，各位参训学员积极踊跃地分享各自的培训感受，表示通过这几天的培训，进一步了解了在日常服务中如何将工作做得出色、做到最好。更让他们清楚认识到，严格的自我要求是做好一切事情的前提，越是简单的事情就越要不厌其烦、踏踏实实、精益求精地去做。

    COCO PARK参训学员发表培训感言：“通过这几天的培训，让自己明白穿上一套漂亮的制服不会让自己变成绅士与淑女。关键是自己要养成一个良好的习惯时刻提醒与约束自己。如果每一位员工都能以身边的人为榜样，那他也将会成为别人的榜样”。此次培训，奠定了公司对客服务的标准及规范，接下来就应切实地贯彻执行，学员们要将自己的所学真正地应用到实际工作中。

    COCO PARK人事部夏经理表示，通过此次培训，他在学员身上看到了希望，商场的明天会因他们而更加灿烂、精彩！随后，参训学员分别展示了他们的仪容仪表，如其站姿、坐姿、走姿、问候、引领等，彰显了学员们的绅士风度和淑女气质，同时总教官安强总裁检验了他们培训成果。

    展示完毕后，培训教官还对学员进行了“微笑天使”和“微笑大使”评选，该活动将全场气氛推向了最高潮，鼓掌声、呐喊声此起彼伏。

    此次培训的圆满结束，为旗舰（香港）国际酒店培训机构与星河集团的深度合作奠定了坚实的基础。后期三个月的服务标准化建立与服务质量跟踪检查，不仅会提升COCO PARK的服务品质，使其服务规范化、标准化，更将进一步推动中国商业地产服务的发展，提升商业及物业领域专业化、国际化的对客服务水准。