旗舰（香港）国际酒店培训机构
三诺集团旗下【智会2030倶乐部】开业前全体员工
【STAR—五星服务礼仪】专项培训圆满结束

    2014年6月9日—12日，为了在【智会2030倶乐部】开业前全面提升新员工的服务素质，为期四天的【STAR—五星服务礼仪】专项培训在三诺总部大厦拉开序幕。培训总监彭永耀先生、礼仪培训师吴东穗小姐共赴智会2030倶乐部开启了为期四天的培训课程。

合影留念

   【STAR—五星服务礼仪】是由旗舰（香港）国际酒店培训机构总裁安强先生，针对中国高端服务业（包括：高星级酒店、顶级会所公寓、商业广场、地产物业管理的“形象礼仪塑造与服务品质”历经10年研发的服务素质提升专项培训课程。其内容核心重点是培养员工“绅士与淑女”般的服务形象、服务意识，从而全面提升员工服务水准，给客人留下深刻美好的服务体验。其主要培训课程设置为五项标准，即“专业的形象”、“甜美的微笑”、“主动的问候”、“快速的反映”、“温情的关爱”。

安强先生致辞

    在本次培训中，学员的学习与训练热情再一次展示了服务礼仪培训的魅力和价值所在。所有学员都通过参与将课程内容通过培训的现场开始做起，从身边的点滴做起，将服务礼仪意识融入到每一个细微环节，真正达到了在生活中提升，在工作中进步的要求。

授课培训

培训现场

情景实操

    培训老师通过循循善诱的方式将学员的学习热情一次次推向顶峰，极大的活跃了本次培训课堂氛围。经过长达四天的强化培训，让学员进一步了解了在日常服务中如何将工作做得出色、做到最好。更让他们清楚认识到，严格的自我要求是做好一切事情的前提，越是简单的事情就越要不厌其烦、踏踏实实、精益求精地去做。

培训总监彭永耀先生

情景模拟

    展示完毕后，培训教官还对学员进行了“最佳服务明星”、“最佳团队奖”“微笑天使”和“微笑大使”评选，该活动将全场气氛推向了最高潮，鼓掌声、呐喊声此起彼伏。

微笑天使评选

    在阶段性培训结束之际，智会2030倶乐部总经理王旭先生在总结中表示：通过旗舰培训机构的专项培训，他在学员身上看到了智慧2030的希望，饱满的精神状态、高昂的热情、整齐的仪容仪表、端庄优雅的礼仪礼貌，充分体现了培训的成果。特别在庆生环节，各部门的12位寿星与全体学员共唱生日歌，一起相约每年的生日一定与在座的每一位智会2030的同事一起度过。让每一位同事身在异乡却并不孤独，共同感受了这个大家庭的温暖，永远是相亲相爱的一家人。

    在第一阶段培训结业之际，旗舰（香港）国际酒店培训机构总裁安强先生为参训学员作了精彩的发言：

    此次培训的圆满结束，为“旗舰（香港）国际酒店培训机构”与“智会2030”的深度合作奠定了坚实的基础。后期【STAR—五星服务礼仪】的服务标准化建立与服务质量跟踪检查，不仅会提升智会2030倶乐部的服务品质，使其服务规范化、标准化，更将进一步推动中国高端会馆的发展，提升服务领域专业化、国际化的对客服务水准。

    6月15—20日，为期六天的管理级人员【TSW—培训师培训】、【筹建期管理层成建制培训】即将启动，期待未来的培训将更加精彩。