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【国际白金管家】资格认证专项培训在杭州华联物业成功举办

【国际白金管家】资格认证专项培训
在杭州华联物业成功举办

   2016年4月7日-9日,由【英荷国际白金管家学院】【国际白金管家联盟】举办的杭州华联物业公司【国际白金管家】资格认证培训班圆满结束。此次培训由【国际白金管家联盟】品牌大使安强先生担任授课教师,三天培训主要分为课程培训及考核颁证授徽两部分,授课方式为理论与实操相结合。杭州华联物业的【国际白金管家】培训又一次体现了【国际白金管家联盟】为物业行业输送优秀的管家人才的实力与决心。

理论培训篇


   开课之初,因为学员们对“管家”及“白金管家”的概念和定位较为模糊,因而安强老师主要讲解了管家的起源、含义、职责及21世纪管家发展现状,同时对比了“中式管家”和“西式管家”的区别并由此引出“白金管家”的起源、创作初衷和发展、服务精髓、服务形象与服务气质。课程中穿插生动形象的管家故事,学员们听得兴趣盎然。

情景模拟

授课现场

   在学员们基本了解管家及白金管家的各种概念后,安强先生根据物业行业的特点和服务范围,重点讲解了【国际白金管家】物业服务模式及八大服务技能与管理。在案例分析、图片赏析和理论解析的结合下,将白金管家理念精髓融入物业服务当中。

学员演练

实操培训篇


   三天的培训中并不单是概念性的理论讲解,实操培训是【国际白金管家】培训的一个重点和亮点,实操演练培训是让学员理解理论、使培训真正适合工作运用的一个重要过程。

领带演练

雪茄服务授课

   实操培训穿插在理论培训中,为了便于学员们理解管家、白金管家的概念和特点,安强老师播放了精选的【唐顿庄园】片段,并根据【国际白金管家】的起源人物、东方管家的楷模香港九龙香格里拉大酒店“前堂大使”华运鸿先生的故事(华运鸿先生被尊称为香港九龙香格里拉大酒店御用管家、服务名片)导情入境,指导学员进行情景实际操作。

衣物护理演练

衣物护理演练


   在讲解完白金管家的服务精髓、服务形象气质后,安强老师带领学员用情景模拟、角色互换、判断对错的教学方式进行服务礼仪、礼姿演练。

酒水服务演练

酒水服务演练

雪茄服务演练

授课现场

   讲解完物业白金管家的服务模式与技能、管理后,安强老师进行了一对一指点的服务技能实操演练模式,运用丰富的道具手把手的教授,加深学员对白金管家服务理念的理解,在坐学员踊跃参与、相互协助,使实操课程获得了良好的效果。

授课现场

 

售楼现场实操篇


  经过前两天的学习,第三天上午主要以物业现场参观、讲解及实操为主。

礼宾接待演练

礼宾接待演练

  安强老师带领全体学员到华联物业旗下著名的钱塘公馆中,从售楼处到样板间逐一讲解管家的职责所在。从前堂礼宾管家到贴身管家服务,从中餐宴会管家到西餐宴会管家服务,从雪茄服务到葡萄酒服务的讲解结合实际操作,安强老师每一个服务步骤都展现出了的专业服务技艺和“彬彬有礼、卓然谦恭”管家服务绅士风度,使参训学员充分领悟了“英式管家的绅士风度、东方管家的无微不至”的服务精髓。

现场指导

学员演练

资格认证考核及颁证授徽篇


    经过两天半高强度的培训后,全体学员迎来了激动的检验时刻。在资格认证考核的试卷上学员们都认真的书写下自己的培训成果。经过考核,安强老师为48名学员颁发了资格认证证书,同时对在培训期间表现优异的部分学员授予【国际白金管家联盟】徽章。在这激动的时刻,华联物业的全体学员见证了【国际白金管家】为中国高端地产物业培养出了具备高端服务素质的白金管家的荣耀,同时他们也肩负着推动普及服务管家的光荣职责。

授徽仪式

授徽仪式

颁证仪式

    最后,在安强老师的总结和【杭州华联物业】总经理范崇钢先生的致辞中,【国际白金管家】在杭州华联物业的资格认证专项培训课程圆满结束。

合影留念


 

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